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如何打造金牌客服团队(PPT 43页)

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电子商务
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客服团队
如何打造金牌客服团队(PPT 43页)内容简介
你是否存在与柠檬绿茶一样的发展瓶颈?
专业卖家的普遍问题
一、个人介绍及管理经历
麦当劳与肯德基的服务宝典
客服的工作分为几个方面:
重点:客服沟通与销售技巧
希望你的客服能面面俱到吗?
四、客服工作如何规范
第一步:找出问题及如何做
第二步:打造标准手册
第三步:监督执行奖罚分明
五、如何提高客服工作效率
模拟场景:买家已经付款,
发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货,如何沟通?
六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队
七、有关客服的其它问题
八、金牌客服助你成功
总结
希望您能更成功、更轻松
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如何打造金牌客服团队(PPT 43页)
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